Questions Fréquentes (FAQ)

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées à domicile en France métropolitaine sous 6 à 9 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous, elle est facturée 3,99 € en tarif unique suivi.

Livrez-vous en point relais ?
Non, toutes nos livraisons sont effectuées directement à votre domicile pour garantir la sécurité et le suivi de votre colis.

Retours & Garanties

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, et de 14 jours de rétractation légale (UE). L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@outsetstore.fr pour lancer la procédure.

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Inspectez votre commande dès réception : si l'article est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement le renvoi ou le remboursement est intégralement à notre charge.

Mes achats sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, conformément au droit français.

Produits & Ergonomie

Vos produits conviennent-ils à toutes les morphologies ?
Nos coussins à mémoire de forme épousent la morphologie de chaque utilisateur, et nos supports (écran, ordinateur, clavier) sont réglables ou dimensionnés pour un usage universel. Les dimensions exactes figurent dans l'onglet "Caractéristiques techniques" de chaque fiche produit.

Au bout de combien de temps sent-on une différence ?
La plupart de nos clients ressentent un soulagement dès les premiers jours d'utilisation. L'ergonomie est une pratique : c'est l'usage quotidien et régulier qui transforme durablement votre confort de travail.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (via Shopify Payments / Stripe) et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et entièrement sécurisées.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@outsetstore.fr — notre service client français vous répond sous 24 h ouvrées.